Informações legais
Política de Cancelamento
Condições comerciais de renovação, cancelamento e reembolso dos planos pessoais do Trilha R1.
Versão vigente desde 30 de julho de 2026.
1. Renovação
Os planos Starter e Pro são assinaturas recorrentes em reais. O valor e a periodicidade são apresentados antes da confirmação no Stripe. A renovação ocorre automaticamente enquanto a assinatura estiver ativa.
2. Cancelamento
Você pode solicitar o cancelamento pelo portal de assinatura. O cancelamento produz efeito ao final do período já pago; até essa data, o acesso contratado permanece disponível. O histórico de estudo não é apagado quando o plano retorna ao nível gratuito.
3. Falha de pagamento
Se uma renovação falhar, o Stripe poderá realizar novas tentativas e solicitar atualização da forma de pagamento. O Trilha R1 concede uma janela de recuperação de até três dias para estados vencidos. Depois disso, o acesso pago pode ser suspenso até a regularização.
4. Reembolsos e disputas
Pedidos de reembolso são analisados pelo suporte conforme a legislação aplicável e o uso do período contratado. Reembolso integral confirmado suspende o acesso pago; reembolsos parciais exigem análise. Uma disputa de pagamento aberta pode suspender temporariamente o acesso até a decisão do provedor.
5. Suporte
Para solicitar análise, informe ao suporte a data, o valor e o e-mail da conta. Nunca envie número completo do cartão, código de segurança, senha ou código de acesso por mensagem.